Άλλαξες γνώμη; Καταλαβαίνουμε! Μπορείς να επιστρέψεις οποιοδήποτε προϊόν* δεν σε εξυπηρετεί, εντελώς δωρεάν, εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της απόδειξης επιλέγοντας την εναλλακτική που σε εξυπηρετεί καλύτερα.

• Παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος από τον χώρο σου από την Γενική Ταχυδρομική.
• Επιστροφή του δέματος σε locker BOXNOW οπουδήποτε επιλέξεις και για όλο το 24ωρο.
• Επιστροφή σε κατάστημα courier σε ένα από τα 250+ σημεία της Γενικής Ταχυδρομικής.
• Αλλαγή σε ένα από τα καταστήματα μας καθημερινά στο ωράριο λειτουργίας μας.

* Βρες παρακάτω εξαιρέσεις επιστροφών

Η Γενική Ταχυδρομική μπορεί να παραλάβει δωρεάν το δέμα από την διεύθυνση που σε εξυπηρετεί, μέσα σε λίγες ημέρες!

Συμπλήρωσε online την αίτηση της επιστροφής σου, επιλέγοντας “Επιστροφή από τον χώρο σου” και ακολούθησε τα βήματα για να επιλέξεις αυτό που σε εξυπηρετεί. Ένας συνεργάτης της courier θα επικοινωνήσει μαζί σου για να παραλάβει το δέμα από την διεύθυνση που δήλωσες, συνήθως εντός 48ωρου.

Μπορείς να παραδώσεις το δέμα σου σε ένα locker BOXNOW, κοντά σου, οποιαδήποτε ώρα σε εξυπηρετεί όλο το 24ωρο.

Συμπλήρωσε online την αίτηση της επιστροφής σου, επιλέγοντας “Επιστροφή σε Locker BOXNOW” και ακολούθησε τα βήματα για να επιλέξεις αυτό που σε εξυπηρετεί. Εκτύπωσε το voucher που θα λάβεις ολοκληρώνοντας την αίτηση σου και τοποθέτησε το επάνω στο επιστρεφόμενο δέμα. Επισκέψου το locker που επέλεξες, συμπλήρωσε τον κωδικό που θα βρεις επάνω στο voucher αλλά και σε μήνυμα μας, και τοποθέτησε προσεκτικά το δέμα σου στην θυρίδα που θα ανοίξει.

Μπορείς να επιστρέψεις το δέμα σου σε ένα κατάστημα Γενικής Ταχυδρομικής κοντά σου! Βρες όλα τα καταστήματα εδώ: Εύρεση Πλησιέστερου Καταστήματος | Γενική Ταχυδρομική

Συμπλήρωσε την έντυπη φόρμα επιστροφής που θα βρεις μέσα στο δέμα σου, με ότι σε εξυπηρετεί. Συσκεύασε το επιστρεφόμενο δέμα μαζί με την συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής και παράδωσε το στο κοντινότερο σου κατάστημα Γενικής Ταχυδρομικής, εντελώς δωρεάν. Κράτησε ασφαλές το voucher που θα λάβεις από την courier έως ότου παραλάβουμε την επιστροφή σου.

Μπορείς να βρεις το κοντινότερο Cosmos Sport εδώ και να μας επισκεφθείς για να κάνεις την αλλαγή σου μέσα από την τεράστια συλλογή μας!

Έλα στο Cosmos Sport της περιοχής σου με το επιστρεφόμενο προϊόν και την απόδειξη σου (θα την βρεις στο εξωτερικό μέρος του δέματος) και κάνε την αλλαγή σου, με ό,τι σε εξυπηρετεί από την συλλογή του καταστήματος. Εναλλακτικά, πάρε ένα πιστωτικό κουπόνι για να το εξαργυρώσεις σε νέα αγορά, όποτε εσύ επιθυμείς!

- Η έγκαιρη επιστροφή του δέματος είναι μέλημα του πελάτη οπότε σε περίπτωση οποιασδήποτε καθυστέρησης θα πρέπει να μεριμνήσεις ώστε το δέμα σου να φτάσει εντός του χρονικού πλαισίου σε εμάς.

- Κράτησε ασφαλές το αποδεικτικό/voucher της courier έως ότου ενημερωθείς ότι η επιστροφή σου έφτασε σε εμάς.

- Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να φτάσουν σε εμάς σε άψογη, αχρησιμοποίητη κατάσταση, με όλες τις συσκευασίες και τα καρτελάκια τους άθικτα. Μπορείς να δοκιμάσεις τα προϊόντα μας σε ασφαλές, καθαρό περιβάλλον ώστε να μην φθαρούν κατά την δοκιμή.

Όλες οι επιστροφές adidas marketplace είναι εντελώς δωρεάν και μπορούν να γίνουν εντός 30 ημερών. Το δέμα συνοδεύεται από έντυπο επιστροφών με αναλυτικές οδηγίες αλλά και το voucher που θα χρειαστεί να επισυνάψεις στο επιστρεφόμενο δέμα. Μπορείς να επιστρέψεις ένα προϊόν adidas markeplace μόνο για επιστροφή χρημάτων.

Παρακάτω θα βρεις αναλυτικά όλες τις εξαιρέσεις των επιστροφών.

• Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται ; Εσώρουχα, καθαριστικά (εκτός από wipes), αντισηπτικά & υφασμάτινες μάσκες.

• Ποια προϊόντα επιστρέφονται με σφραγισμένη συσκευασία; Ισοτονικά, Μπάρες-τζελ ενέργειας, Recovery mix, Συσκευές Αποθεραπείας & Αποκατάστασης, Αξεσουάρ Τένις, Αξεσουάρ Γυμναστηρίου, Αξεσουάρ Κολύμβησης & θαλάσσης, Miniatures, Ηoverboards, Smartwatches, Ακουστικά, Ζυγαριά, Ηλεκτρικά scooters/πατίνια, Ηλεκτρικά ποδήλατα, Ελλειπτικά, Πάγκοι ασκήσεων, Στρώματα, Στατικά ποδήλατα, Κωπηλατικές, Ρολόγια, Ομπρέλες θαλάσσης, Σκηνές, Σκίαστρα, Υπνόσακοι, Αιώρες, Είδη camping, Gadget τεχνολογίας, Κορδόνια, Κούπες, Αξεσουάρ ping pong, Μπρελόκ, Παιχνίδια, Περικάρπια-Περιμετώπια, Προϊόντα περιποίησης & Κάλτσες.

• Ποιες αγορές έχουν περιορισμό στις επιστροφές; Οι αγορές δωροκάρτων (e-giftcards) δεν μπορούν να ακυρωθούν και δεν μπορεί να γίνει υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων. Οι αγορές δώρων μπορούν να επιστραφούν αποκλειστικά για αλλαγή ή πιστωτικό κουπόνι.

To Cosmosport.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματος να απορρίψει επιστροφές που στάλθηκαν ή κοινοποιήθηκαν μετά από την προθεσμία επιστροφής ή επιστροφές ειδών που δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία ήταν όταν απεστάλησαν από τις εγκαταστάσεις μας ή επιστροφές προϊόντων που εμπίπτουν σε κάποια από τις παραπάνω εξαιρέσεις.

Κουπόνι Eπιστροφής

Σε περίπτωση που θέλεις να αγοράσεις κάποιο διαφορετικό προϊόν άμεσα ή να έχεις μια πίστωση για μελλοντική σου αγορά, συμπλήρωσε με Χ, στο έντυπο επιστροφών ή στην online φόρμα, το κουτάκι “ΚΟΥΠΟΝΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ”. Για να εξαργυρώσεις το κουπόνι επιστροφής σου, που λαμβάνεις σε μορφή ηλεκτρονικού κωδικού, χρειάζεται απλώς να προσέξεις τα παρακάτω:

• Η αξία της νέας παραγγελίας/αγοράς να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την αξία του κουπονιού.

• Το email που θα χρησιμοποιηθεί στην νέα παραγγελία να είναι ίδιο με το email της παραγγελίας που επεστράφη.

• Εάν θέλεις να επιστρέψεις κάποια φυσική αγορά ώστε να λάβεις πιστωτικό κουπόνι θα πρέπει ενημερώσεις το ταμείο και να δώσεις το email σου, ώστε να μπορεί να γίνει η εξαργύρωση και σε ηλεκτρονική παραγγελία.

• Το πιστωτικό κουπόνι δεν έχει κάποιο χρονικό περιορισμό στην εξαργύρωση του & μπορεί να εξαργυρωθεί αποκλειστικά εφάπαξ.

Στην παραγγελία όπου θα εξαργυρώσεις το πιστωτικό κουπόνι σου, δεν υπάρχει χρέωση μεταφορικών.

Αλλαγή Mεγέθους

Σε περίπτωση που το προϊόν που παρέλαβες δεν είναι στο μέγεθος που σου ταιριάζει, μπορείς να κάνεις δωρεάν αλλαγή. Συμπλήρωσε με Χ, στο έντυπο επιστροφών ή στην online φόρμα, το κουτάκι “ΑΛΛΟ ΜΕΓΕΘΟΣ” και γράψε το νέο μέγεθος που επιθυμείς στο κουτάκι “ΓΡΑΨΕ ΤΟ ΝΕΟ ΜΕΓΕΘΟΣ”.

Θα καταχωρήσουμε μια νέα παραγγελία αλλαγής, χωρίς χρέωση μεταφορικών, σύμφωνα με τις οδηγίες σου για την οποία θα ενημερωθείς με sms/email.

Επιστροφή Xρημάτων

Σε περίπτωση που επιθυμείς να γίνει επιστροφή των χρημάτων σου θα συμπληρώσεις με Χ, στο έντυπο επιστροφών ή στην online φόρμα, το κουτάκι “ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ”.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται πάντα ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας. Σε περίπτωση που η εξόφληση έχει γίνει με αντικαταβολή θα χρειαστεί να συμπληρώσεις, στο αντίστοιχο πεδίο, τα τραπεζικά σου στοιχεία ώστε να γίνει η κατάθεση του ποσού.

Η διαδικασία ολοκληρώνεται συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε την επιστροφή και λαμβάνεις ενημερωτικό sms. H εμφάνιση του ποσού στην πιστωτική/χρεωστική κάρτα εξαρτάται πάντα από την εκδότρια τράπεζα και συνήθως χρειάζονται 2-4 εργάσιμες από την λήψη του SMS.

Παρέλαβες την παραγγελία σου και κάποιο προϊόν φέρει ποιοτικό ζήτημα (πχ φθορά); Συμπλήρωσε με Χ, στο έντυπο επιστροφών ή στην online φόρμα, το κουτάκι “ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ” και στα σχόλια που θα βρεις στο κάτω μέρος της φόρμας επιστροφής σημείωσε μας μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος του τεμαχίου. Επίσης, σημείωσε με Χ οποιαδήποτε επιπλέον επιλογή σε εξυπηρετεί (πχ επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του τεμαχίου). Θα σε ενημερώσουμε με sms ή/και email αναλόγως με το τι έχεις επιλέξει.

Προσοχή! Στην περίπτωση αυτή η επιστροφή θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την παραλαβή της παραγγελίας εναλλακτικά να προηγηθεί άμεσα ενημέρωση μας εδώ Contact us | Cosmos Sport.

Σε περίπτωση που ένα προϊόν παρουσιάσει φθορά που δεν συνάδει με την φυσιολογική χρήση του μπορεί να επιστραφεί, ώστε να προχωρήσουμε σε ποιοτικό έλεγχο. Το αρμόδιο τμήμα ποιοτικού ελέγχου που αποτελεί και το μοναδικό τμήμα που, πάντα ακολουθώντας τις κατευθυντήριες γραμμές της εκάστοτε κατασκευάστριας εταιρείας, πραγματοποιεί τον σχετικό έλεγχο και στην συνέχεια ενημερώνεσαι για την έκβαση του.

Σε περίπτωση που η αγορά έχει ολοκληρωθεί μέσω του site μας και έχεις παραλάβει το προϊόν στον χώρο σου η επιστροφή μπορεί να γίνει εντελώς δωρεάν, μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής, συμπληρώνοντας στο έντυπο επιστροφών την επιλογή “ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ” και μια σαφή & σύντομη περιγραφή του ζητήματος του τεμαχίου.

Σε περίπτωση που η αγορά (ή η παραγγελία) σου ολοκληρώθηκε σε κάποιο φυσικό μας κατάστημα, θα πρέπει να επισκεφθείς το κατάστημα αυτό με το προϊόν και το νόμιμο παραστατικό αγοράς ώστε να το παραδώσεις για τον δωρεάν ποιοτικό έλεγχο.

Smartwatches, ηλεκτρικά πατίνια, συσκευές μασάζ είναι μερικά από τα προϊόντα τεχνολογίας που έχουμε εξασφαλίσει στην συλλογή μας. Τι μπορείς να κάνεις σε περίπτωση που κάποιο προϊόν αυτής της κατηγορίας παρουσιάσει, οποιαδήποτε στιγμή, κάποιο ζήτημα; Δες παρακάτω αναλυτικά:

DOA

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρελήφθη με το οποιοδήποτε κατασκευαστικό ζήτημα/ελάττωμα (Dead On Arrival) τότε μπορούμε να προχωρήσουμε στην άμεση επιστροφή ή αντικατάσταση του. Το μόνο που χρειάζεται είναι να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών μας εδώ (Contact us | Cosmos Sport) για να ενημερωθείς για την δωρεάν επιστροφή του τεμαχίου, μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής.

Βλάβη εντός εγγύησης

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει αγοραστεί σε διάστημα εντός της εγγύησης του, τότε η διαδικασία δωρεάν επιστροφής και ελέγχου έχει ως εξής: αφού το προϊόν επιστραφεί σε εμάς είτε δωρεάν μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής είτε σε κατάστημα μας, εάν αγοράστηκε από εκεί, εμείς θα αποστείλουμε με την σειρά μας το προϊόν στην αντίστοιχη αντιπροσωπεία ώστε να προχωρήσει στον έλεγχο της βλάβης. Για την παραλαβή του τεμαχίου στις εγκαταστάσεις μας, την αποστολή και παραλαβή του στην αντιπροσωπεία αλλά και τον απαραίτητο έλεγχο, η διαδικασία διαρκεί συνήθως 10-12 εργάσιμες ημέρες.

Αφότου ολοκληρωθεί ο έλεγχος, και εφόσον επιβεβαιωθεί βλάβη εντός εγγύησης, το προϊόν επισκευάζεται ή αντικαθίσταται αναλόγως του ζητήματος που φέρει και σου επιστρέφεται εντελώς δωρεάν. Σε περίπτωση που η βλάβη είναι εκτός εγγύησης (π.χ. φθορά λόγω χτυπήματος) μπορεί να γίνει επισκευή με έξοδα του πελάτη ή το προϊόν να επιστραφεί χωρίς επισκευή.

Βλάβη εκτός εγγύησης

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει αγοραστεί σε διάστημα εκτός της εγγύησης του τότε η διαδικασία δωρεάν επιστροφής και ελέγχου έχει ως εξής: αφού το προϊόν επιστραφεί σε εμάς είτε δωρεάν μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής είτε σε κατάστημα μας, εάν αγοράστηκε από εκεί, εμείς θα αποστείλουμε με την σειρά μας το προϊόν στην αντίστοιχη αντιπροσωπεία ώστε να προχωρήσει στον έλεγχο της βλάβης.

Αφότου ολοκληρωθεί ο έλεγχος, όπου συνήθως διαρκεί 10-12 εργάσιμες ημέρες, θα ενημερωθείς από εμάς για το κόστος επισκευής της βλάβης, αναλόγως του ζητήματος που φέρει, και μετά την ολοκλήρωση της το προϊόν θα σου επιστραφεί εντελώς δωρεάν!